Jotta liiketoiminta voi kukoistaa, pitää ihmisten kukoistaa – aina rivityöntekijästä loppuasiakkaaseen asti. Freshworksin avulla kehitämme asiakkaidemme digitaalisia työkaluja ja työtapoja entisestään, nyt työntekijä- ja asiakaskokemus harppaavat menneen maailman tavoista kohti edelläkävijyyttä.
Yhteistyömme lähtöasetelma on varsin hedelmällinen, sillä tavoittelemme molemmat samanlaisia asioita. Gappsin missiona on tehdä työstä fiksua ja sujuvaa. Se soljuu loistavasti yhteen Freshworksin mission kanssa: heidän tavoitteenaan on tehdä asiakkaiden ja työntekijöiden ilahduttamisesta nopeaa ja helppoa. Freshworksin Vice President of Global Channels and Alliances, Herve Danzelaud toteaa:
Freshworksin missio on tehdä asiakkaiden ja työntekijöiden ilahduttaminen helpoksi yrityksille. Odotamme innolla syvän kumppanuuden rakentamista Gappsin kanssa, jotta voimme yhdessä ilahduttaa yhteisiä asiakkaitamme nykyaikaisilla CRM-, IT- ja CX-ratkaisuilla.
Jatkossa luomme yhdessä parempaa asiakas- ja työntekijäkokemusta fiksujen työkalujen ja -tapojen avulla. Freshworks tarjoaa helppokäyttöiset, kustannustehokkaat ja modernit työkalut, joiden ympärille me rakennamme toimivia prosesseja aina teknisestä käyttöönotosta ympäristön jatkuvaan kehitykseen ja tehokkaisiin työskentelytapoihin.
SaaS-palveluiden maailmassa kehityksen vauhti on kova: uusia ominaisuuksia julkaistaan tiheään, palvelut laajenevat ja tarjoavat liiketoiminnalle uusia mahdollisuuksia, integraatiomahdollisuudet laajenevat ja käyttökokemus kehittyy alati. Tässä muutostahdissa ei kannata olettaa, että käyttöönoton jälkeen kaikki olisi lopullisesti valmista.
Siksi toimimme Freshworksin kanssa samoin, kuin muidenkin tarjoamiemme huippuluokan SaaS-palveluiden kanssa. Meiltä saa jatkuvaa kumppanuutta ja palvelua jokaisella kriittisellä osa-alueella:
Moni organisaatio tunnistaakin kokonaisvaltaisen palvelun ja jatkuvan yhteistyön mallin parhaaksi mahdolliseksi tavaksi hallinnoida ja kehittää SaaS-ympäristöä. Kumppanuus takaa ympäristön kehityksen ja palvelun käyttäjäkoulutuksen jatkuvuuden. Kun omat resurssit halutaan käyttää fiksummin oman ydinliiketoiminnan kehittämiseen, osaavaan kumppaniin investointi kannattaa.
Investoinnit etenkin asiakas- että työntekijäkokemuksen kehittämiseen ovat kovassa kasvussa. Tästä esimerkkinä Gappsin ensimmäinen Freshworks-asiakkuus, joka on alkanut jo ennen virallista Freshworks-kumppanuuden julkaisua! Uudistamme ja laajennamme asiakkaan sisäisen IT-palvelunhallinnan, jolloin työntekijöiden käyttäjäkokemus kehittyy ja työ sujuvoituu huomattavasti.
Freshworks koostuu useasta erilaisiin tarpeisiin ja toimintoihin suunnitellusta palvelusta: ratkaisuja löytyy HR-järjestelmästä, markkinointiin ja IT-työkaluun. Me keskitymme tarjoomassamme aluksi Freshservice ja Freshdesk -tuotteisiin.
Freshservice on älykäs IT-palvelunhallintajärjestelmä (ITSM, eli Information Technology Service Management), joka tehostaa työskentelyä ja parantaa työntekijäkokemusta. Palvelu sopii etenkin niille organisaatioille, jotka haluavat kehittää liiketoimintaansa paremman digitaalisen työn kautta. Parhaimmillaan Freshservice on koko organisaation palvelukonsepti.
IT-tiimin työ sujuvoituu, kun käytössä on monen eri kanavan sijasta yksi helppokäyttöinen palvelunhallinnanratkaisu. Muun muassa käyttäjätunnusten luonti, salasanojen vaihtaminen, laitehankinnat, virheilmoitusten ja tukipyyntöjen tiketöinti sekä osastojen välinen kommunikointi helpottuvat Freshservicen avulla.
Freshdesk tekee asiakkaiden ilahduttamisesta vaivatonta. Sen avulla asiakaspalvelu on laadukasta ja nopeaa – kaikissa niissä kanavissa, joissa asiakas haluaa olla yhteydessä. Monikanavainen asiakaskokemus ei ole koskaan ollut näin helppo toteuttaa.
Helppokäyttöinen työkalu sujuvoittaa asiakaspalvelutiimin yhteistyöskentelyä, ja toistuvien työtehtävien automatisointi keventää työkuormaa. Kun asiakaspalvelijat kokevat työnsä mielekkääksi, on asiakaskokemuskin priimaa.